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LE POUVOIR DES KPI
IA et omnicanalité : les leviers d'une relation client d'excellence pour décrocher les 5 étoiles
François Breuiller
Fondateur et Président
“L'avènement de l'Intelligence Artificielle générative ouvre de nouvelles perspectives pour optimiser vos KPI de centre de contact. Il ne faut donc pas prendre de retard sur le sujet, d’autant que l’instantanéité fait partie des attentes des clients.”
Ce que vous apprendrez
01. Comprendre les KPI
Rappel et Définition globale
06. En conclusion : Un plan d'action
Un état des lieux des possibilités actuelles et des conseils actionnables pour atteindre les 5 étoiles de la relation client
05. La checklist des KPI
Votre liste vous attends pour passer à l'action !
02. Les principaux KPI de la CX
Quels sont-ils ? Dans quel objectif les utiliser et comment ?
03. Deux applications concrètes
Comment mesurer la satisfaction client et l'engagement du collaborateur ?
04. Inspirez-vous des meilleurs
Des analyses des stratégies KPI d'entreprises qui performent.
FACYLE, en quelques mots
Entreprise française , nous mettons nos 20 années d'expertise au service de l’enrichissement de vos expériences clients et collaborateurs
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Un time-to-market rapide,
avec un outil
opérationnel à partir de 3 mois
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taille de votre structure et répond
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Les experts de FACYLE, constamment formés, vous accompagnent pour assurer l'efficacité de vos solutions et conçoivent avec vous des programmes de transfert de compétences personnalisés.
Ils sont accompagnés par FACYLE pour transformer leur relation client :
