La cartographie des parcours clients constitue un premier pas vers la construction d'une stratégie commerciale centrée sur le client. Elle vous permet d'évaluer et optimiser les parcours, vous aidant à transformer vos canaux de communication classiques, souvent cloisonnés, en une expérience dynamique et fluide sur tous les canaux digitaux. L'objectif de ce guide est de vous montrer comment passer d'une gestion traditionnelle des interactions à une stratégie omnicanale où chaque point de contact devient une opportunité de renforcer l'engagement client.
Téléchargez le guide pour découvrir :
=> Comment les cartes de parcours contribuent à définir des processus axés sur le
client pour motiver un engagement omnicanal avec les clients ;
=> Comment les services clients conçoivent et orchestrent des parcours client proactifs et personnalisés ;
=> Comment une approche axée sur le parcours optimise les expériences de vos agents et clients.
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