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Créez une cartographie de vos parcours clients et optimisez les expériences client et collaborateur

La cartographie des parcours clients constitue un premier pas vers la construction d'une stratégie commerciale centrée sur le client. Elle vous permet d'évaluer et optimiser les parcours, vous aidant à transformer vos canaux de communication classiques, souvent cloisonnés, en une expérience dynamique et fluide sur tous les canaux digitaux. L'objectif de ce guide est de vous montrer comment passer d'une gestion traditionnelle des interactions à une stratégie omnicanale où chaque point de contact devient une opportunité de renforcer l'engagement client.


Téléchargez le guide pour découvrir :

=> Comment les cartes de parcours contribuent à définir des processus axés sur le

client pour motiver un engagement omnicanal avec les clients ;

=> Comment les services clients conçoivent et orchestrent des parcours client proactifs et personnalisés ;

=> Comment une approche axée sur le parcours optimise les expériences de vos agents et clients.

Téléchargez gratuitement la cartographie

Un centre de contacts est bien plus

qu'une plateforme de communication

Spécialistes de la relation client, nous réalisons vos projets de centres de contacts sur-mesure

pour répondre à vos enjeux et vous accompagner dans vos projets de transformation.

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