Et si vous choisissiez une solution simple, efficace et économique pour gérer la communication avec vos clients ?
FACYLE CX : simplifiez la vie de vos équipes, impressionnez vos clients
Ils nous font confiance
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FACYLE
CX1
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CX2
Gestion intelligente de votre accueil
- SVI (Tapez 1, Tapez 2, ...)
- SVI vocal (détection de mots clés: "Support", "comptabilité",...)
- détection d'intentions (utilisation de l'IA pour comprendre la demande)
Fonctionnalités téléphoniques
- Transfert (Interne, externe)
- Mise en attente (musique personnalisée)
- Enregistrement des communications
Proposez le rappel automatique et limitez le temps d'attente de vos clients.
Concrètement, cela signifie que :
- Le client laisse son numéro .
- Le système propose le rappel automatique du client dès qu’un conseiller est disponible ou au moment prévu.
Centralisez les messages vocaux de tous vos services sur la même interface.
Vous recevrez une notification par email à chaque nouveau message reçu
Profitez de fonctionnalités avancées pour traiter vos appels sortant :
- Base contact centralisée
- click to call: lancement de l'appel depuis votre navigateur
- sélection du numéro appelant (parmi les numéros déclarés)
- Traitement de la demande basé sur:
- Le destinataire
- L’analyse de l’objet
- L’analyse du contenu
- Réponse automatique
- Personnalisation des signatures
- Modèles de réponse
Définissez les heures d'ouverture (jours et plages horaires).
Adaptez le routage des appels et des emails en fonction des horaires.
Planifiez les jours fériés ou événements spéciaux, avec des règles spécifiques.
Améliorez l’expérience client en assurant une disponibilité claire et cohérente.
Temps réel
→ Utilisé pour surveiller et réagir immédiatement (trop d’appels en attente par exemple).
→ C’est un outil de supervision en direct.
Analyse des performances
→ Suivi des activités, comme le nombre d'appels, le temps d’attente ou la satisfaction client, grâce à des tableaux de bord clairs et des rapports personnalisés.
Profitez d'un forfait de 1000 minutes de communications sortantes par utilisateur et par mois
En option
Profitez de notre studio pour enregistrer des messages personnalisés
- message d’accueil
- message d’attente
- message de fermeture
- ...
voir plus https://www.facyle-studio.com/
En option
Améliorez votre relation client en souscrivant à un forfait de 200 SMS par mois :
- Confirmation de RDV
- Envoi de codes
- Validation d'informations
- ...
En option
La connexion à votre CRM vous offre une vision 360° du client, un gain de temps au quotidien et une expérience fluide pour vos équipes comme pour vos clients:
- Remontée de la fiche client
- création et mise à jour d'évènements (ticket, demande, commande)
- mise à jour des fiches contacts
- ...
En option
Profitez de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, anticiper les besoins clients et assister vos agents en temps réel pour offrir un service plus rapide, plus précis et plus personnalisé.
En option
Proposez un nouveau moyen de communication à vos clients rapide à mettre en place et simple à utiliser
En option
Grâce aux enquêtes de satisfaction, vous recueillez facilement l’avis de vos clients, identifiez les points de friction et améliorez en continu la qualité de votre service.
Proposez à vos clients d'interagir avec vous depuis leurs plateformes préférées :
- WhatsApp (hors couts WhatsApp Business)
Personnalisez et adaptez l'outil à votre environnement
- Automatisation des tâches : Gagnez du temps en automatisant certaines actions, comme envoyer un message ou créer un dossier automatiquement après un appel.
- Adaptation à vos besoins : Personnalisez l'interface ou les fonctionnalités selon les besoins spécifiques de votre entreprise.
- Création de nouvelles fonctionnalités : Ajoutez des outils ou des boutons directement dans l'interface pour rendre le travail des agents plus simple et plus rapide.
Les API permettent d'interconnecter les outils informatiques entre eux
Les SDK sont des boites à outils permettant aux développeurs de créer des applications
Boostez votre service client avec nos développements personnalisés :
- intégrations sur mesure
- automatisations intelligentes
- interfaces adaptées à vos équipes pour gagner en efficacité et en satisfaction client.
Profitez d'un bilan gratuit de votre relation client
Faites un point rapide sur votre relation client en moins de 3 minutes et recevez gratuitement un bilan personnalisé.
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